【建議策略之一：重視“關(guān)鍵的少數(shù)”人才】

　　所有的企業(yè)，所有的企業(yè)高管，所有的hr，都非常明白關(guān)鍵的人才對公司發(fā)展的價(jià)值，因此都知道應(yīng)該重視關(guān)鍵人才的招聘、培養(yǎng)和保留。但是有一個(gè)問題并沒有統(tǒng)一的認(rèn)知，就是什么是關(guān)鍵人才?

　　有人認(rèn)為，關(guān)鍵的人才是那些能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來80%的業(yè)績的部門人員。但是，企業(yè)80%的業(yè)績究竟是哪些部門和人員帶來的呢?很難令人信服地說清楚。有人認(rèn)為，關(guān)鍵人才就是那些身居中層以上管理崗位的人才，但是請問，你們在座各位的企業(yè)的所有的中高層管理者都是關(guān)鍵人才嗎?我看不見得，因?yàn)槟銈兊钠髽I(yè)可能對其中的一部分中高層管理的能力是不滿意的，而對于能力有缺陷的人才，對于不滿意的人才，你們會認(rèn)為他們是關(guān)鍵人才嗎?

　　在此我給出一個(gè)定義關(guān)鍵人才的標(biāo)準(zhǔn)，僅供各位參考。我們認(rèn)為，關(guān)鍵人才需要具備兩個(gè)條件：

　　第一個(gè)條件是具有引領(lǐng)未來的能力。也就是說他有能力把公司，或者把公司中的某一個(gè)部門，或者把公司內(nèi)的某一項(xiàng)專業(yè)工作，帶上一個(gè)先進(jìn)的軌道，使之有一個(gè)光明的前景，這就叫引領(lǐng)未來的能力?；谶@個(gè)定義，不管一個(gè)人是否身居要位，如果他不具備引領(lǐng)未來的能力，他就不屬于關(guān)鍵人才;反過來說，一個(gè)人，即便他并不身居要位，如果他正在做或有能力做一項(xiàng)開創(chuàng)性的工作，這項(xiàng)工作一旦做成了，會促使公司有很好的前景，他就可能是關(guān)鍵人才，比如產(chǎn)品研發(fā)部門的某一群普通的工程師，他們正在設(shè)計(jì)一種絕對具有競爭力的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品一旦成功，公司就將實(shí)現(xiàn)超速發(fā)展，那么雖然這些工程師不并身居要位，他們也有可能是關(guān)鍵人才。

　　但是，具備引領(lǐng)未來能力的人才，并不必然就是關(guān)鍵性人才。因?yàn)槿绻晃痪邆湟I(lǐng)未來能力的人才只關(guān)注理想、不關(guān)注現(xiàn)實(shí)，只是眼高手低，不能腳踏實(shí)地，那么他便沒法實(shí)現(xiàn)他的理想。所以，關(guān)鍵性人才除了要具備引領(lǐng)未來的能力，還必須具備另一種能力，這就是扎根現(xiàn)實(shí)的能力。也就是尊重現(xiàn)實(shí)、適應(yīng)現(xiàn)實(shí)、融入現(xiàn)實(shí)，獲得現(xiàn)實(shí)中的人們的理解、支持和認(rèn)同的能力，以及解決當(dāng)下工作問題，滿足企業(yè)當(dāng)下的工作要求的能力。

　　有了這兩條定義，我們再來具體看哪些人屬于關(guān)鍵性人才。毫無疑問，既不能引領(lǐng)未來，也不能扎根現(xiàn)實(shí)的人(第三象限的人)肯定不是關(guān)鍵人才，這類人連人才都談不上。毫無疑問，既能引領(lǐng)未來，又能扎根現(xiàn)實(shí)的人(第一象限的人)肯定是關(guān)鍵人才，是所有的企業(yè)都希望得到、都高度倚重、都極力培養(yǎng)和保留的人才。那些能夠扎根現(xiàn)實(shí)，卻不能引領(lǐng)未來的人(第二象限)，除非他們能夠建立適應(yīng)和引領(lǐng)未來變化的能力，否則便不能稱其為關(guān)鍵人才。許多企業(yè)中存在這這類人，他們或者是企業(yè)的元老，或者是企業(yè)的歷史功臣，目前身居中層以上崗位，但他們的能力不能滿足企業(yè)未來發(fā)展的要求。那些雖然具有引領(lǐng)未來的潛力，但卻不能扎根現(xiàn)實(shí)的人(第四象限)也不能稱之為關(guān)鍵人才。這種人現(xiàn)實(shí)中也有很多。許多企業(yè)都有招聘“空降兵”而失敗的教訓(xùn)，那些“空降兵”中的一部分人，之所以在一個(gè)企業(yè)中站不穩(wěn)腳跟，之所以一腔熱血最終以離職而告終，之所以一開始讓老板寄予很高期望，最后卻大失所望，最終落得個(gè)不歡而散的結(jié)局，多半就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈υF(xiàn)實(shí)的能力。

　　在定義了什么是關(guān)鍵人才之后，還涉及三個(gè)核心問題：如何評估關(guān)鍵人才?如何培養(yǎng)關(guān)鍵人才?如何保留關(guān)鍵人才。只有明確地回答了這三個(gè)問題，企業(yè)才算是真正地理解了什么是關(guān)鍵人才，才算是在重視和打造關(guān)鍵人才。

　　【建議策略之二：讓直線管理者承擔(dān)必要的管理責(zé)任】

　　在企業(yè)規(guī)模較小的時(shí)候，企業(yè)的人力資源管理中大事小事是由老板說了算的。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，老板便沒有精力也沒有能力親自決定人力資源管理過程中的所有事務(wù)了，這時(shí)，人力資源部門的作用便逐漸顯現(xiàn)出來，這個(gè)時(shí)候，老板只決定人力資源管理的大方向和大原則，具體的事務(wù)性工作由人力資源部門去執(zhí)行。隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，員工的進(jìn)一步增多，人力資源部門也沒有精力和能力管理企業(yè)的全部人力資源工作了。這個(gè)時(shí)候，如果直線部門把部門人力資源管理中的大小事都推給公司人力資源部門，公司人力資源部門便根本吃不消。在這種情況下，只有直線部門作為部門人力資源管理的中心或主體，才能比較好地解決人力資源管理問題。

　　這種企業(yè)發(fā)展的過程中人力資源管理主體或重心的變化規(guī)律，也折射出了人力資源這項(xiàng)專業(yè)工作發(fā)展的總體規(guī)律：企業(yè)組織早期的企業(yè)人力資源管理都是老板說了算的，因?yàn)槟菚r(shí)不僅企業(yè)規(guī)模小，而且生產(chǎn)經(jīng)營活動相對簡單，老板抓住幾個(gè)關(guān)鍵的人物就能搞定所有的人事問題。后來，隨著社會的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，隨著企業(yè)的管理重心由高層向中層轉(zhuǎn)移，老板再也沒有精力和能力管理具體的人力資源相關(guān)的事務(wù)了，這時(shí)人力資源部門便開始逐步登上歷史舞臺。但是，現(xiàn)在情況又進(jìn)一步發(fā)生變化。隨著社會進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)的生產(chǎn)重心開始逐步下移到了基層部門，下移到了基層工作團(tuán)隊(duì)。在這種情況下，企業(yè)的人力資源工作需要各層級的直線主管積極發(fā)揮作用才會有效。

　　以上觀點(diǎn)，引伸出了我們的一個(gè)基本主張，就是應(yīng)該讓直線主管真正地承擔(dān)起部門員工的選、用、育、留的責(zé)任。各位如果注意觀察，就將清晰地看到，現(xiàn)實(shí)中，凡是直線部門主管有意愿并且有能力承擔(dān)部門人力資源管理責(zé)任的企業(yè)，它們的人力資源管理工作一般都是做得比較好，凡是把所有的部門人力資源管理工作交由公司人力資源部門承擔(dān)的企業(yè)，它們的人力資源管理工作一般都是比較糟糕的。

　　在運(yùn)用這一策略上，我們有兩條具體的建議：一是，通過重新定義職責(zé)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)的方式，讓直線主管們有意愿為選、用、育、留下屬員工投入更多的時(shí)間和精力;二是，應(yīng)通過培訓(xùn)與輔導(dǎo)的方式，讓直線主管們有足夠的能力來選、用、育、留下屬員工。

　　【建議策略之三：建立高效的人才培養(yǎng)體系】

　　大家知道，培養(yǎng)人才很重要;但如何才能快速有效地培養(yǎng)人才，不是每一個(gè)企業(yè)都是十分擅長的?，F(xiàn)實(shí)中有很多企業(yè)指望通過培訓(xùn)來培養(yǎng)人才，這有其可取的地方，但僅僅靠正式培訓(xùn)來培養(yǎng)人才的效率太低。我們認(rèn)為，高效人才培養(yǎng)模式應(yīng)該是有目標(biāo)和有計(jì)劃地綜合地運(yùn)用三種人才培養(yǎng)的方式：

　　一是，正式的培訓(xùn)，也就是讓員工在課堂上學(xué)習(xí)和掌握規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，并促使他們把課堂所學(xué)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

　　二是，在崗學(xué)習(xí)與鍛煉，這是最古老的、最有效的、成本最低廉的培養(yǎng)人才方式。采取這種培養(yǎng)人才的方式有三個(gè)要點(diǎn)，(1)要定向培養(yǎng)，并且要有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng);(2)要讓每一位員工，特別是各層級的管理者基于工作流程而學(xué)習(xí)和不斷提高能力;(3)要促使每一位員工，特別是各層級的管理者善于和敢于不斷地挑戰(zhàn)更高的工作目標(biāo)或解決工作中的復(fù)雜問題，在此過程中獲得快速成長。

　　第三種培養(yǎng)人才的方式是倡導(dǎo)、鼓勵、支持和表彰員工基于工作目標(biāo)和個(gè)人職業(yè)目標(biāo)而自主學(xué)習(xí)。運(yùn)用好這一方式，也可以起到非常好的培養(yǎng)人才的效果。

　　講到這里，我不得不提出一個(gè)問題，就是究竟讓你們的員工學(xué)習(xí)什么?現(xiàn)實(shí)中的許多企業(yè)十分重視員工學(xué)習(xí)，不吝惜在員工學(xué)習(xí)上投入大量的經(jīng)費(fèi)，但實(shí)踐下來的效果并不怎么理想，我認(rèn)為這里面有一個(gè)很重要的原因，就是讓員工學(xué)習(xí)了過多的甚至是有害的東西。那么，究竟應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)什么呢?

　　在回答這個(gè)問題之前，我想給大家講一個(gè)故事：

　　去年年底，我被前程無憂公司請到武漢講課，上課地點(diǎn)在亞洲大酒店。上課完畢后，我的一位親屬請我到他家里做客。到了他的家里，我們免不了要說很多話。他問我：誰請你來武漢講課的?我回答說是前程無憂公司，并反問他知道前程無憂嗎?他說不知道。他又問我來武漢講什么課?我回答說講企業(yè)培訓(xùn)管理地圖相關(guān)的課程，他一臉茫然，顯然他不知道企業(yè)培訓(xùn)管理地圖是什么東東。后來我們又說了許多話，說話中，讓我強(qiáng)烈地意識到，現(xiàn)實(shí)中許多普通人都知道的許多的事情，我的這位親屬完全不知道，比如他不知道小米公司是做什么的?他不知道世界上曾有一位頂尖的管理大師叫彼得?德魯克;他也不知道杰克韋爾奇是誰，等等等等。請問各位，你們猜一猜我的這位親屬是干什么的?我要告訴各位，我的這位親屬是我的親弟弟，他是武漢協(xié)和醫(yī)院的麻醉科主任、全國著名的麻醉專家，是武漢同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)的教授、博士生導(dǎo)師。我知道的許多東西他不知道有什么關(guān)系呢?他不知道我所知道的東西，會妨礙他去取得他的事業(yè)成功嗎?肯定不會。

　　我講這個(gè)小故事，是想借此表明我的一個(gè)基本觀點(diǎn)，不要試圖讓你的員工學(xué)習(xí)太多的東西，你只需要讓你的員工學(xué)習(xí)有用的東西就可以了。

　　我的進(jìn)一步建議是，對于你們的非管理崗位的員工，你只要讓他們學(xué)習(xí)好三個(gè)方面的東西就可以了：一是讓他們知道職業(yè)是怎么回事，知道當(dāng)下的企業(yè)和當(dāng)下的崗位工作對他們發(fā)展職業(yè)的意義;二是讓他們能夠持續(xù)地基于崗位工作不斷提高自己品性修養(yǎng)、業(yè)績能力和適應(yīng)變化的能力;三是讓他們適當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)一些職業(yè)素養(yǎng)方面的知識。其他方面的知識和技能能夠不學(xué)盡量不學(xué)，因?yàn)閷W(xué)了是白學(xué)，學(xué)的太多太雜，反倒可能影響他們對該學(xué)的東西的學(xué)習(xí)和吸收。

　　對于你們的各層級的管理者，我的建議是，也不要試圖讓他們學(xué)習(xí)太多的東西。只要讓他們通過正式的培訓(xùn)、通過在崗學(xué)習(xí)與鍛煉、通過個(gè)人自主學(xué)習(xí)，掌握并不斷提升三個(gè)方面的知識和技能即可：一是，學(xué)習(xí)如何更有效地帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)不斷去挑戰(zhàn)更高的工作目標(biāo)相關(guān)的知識和技能;二是，學(xué)習(xí)如何更有效地建設(shè)和管理好自己的團(tuán)隊(duì)相關(guān)的知識和技能;三是，學(xué)習(xí)如何更有效地管理自我、不斷修煉和提升自我的相關(guān)知識和技能。

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