1. 在线客服,推荐产品,回答顾客疑问,促进顾客购买;
2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理,中差评处理;
3. 跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
4. 按要求拆分/合并订单、修改邮费/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
5. 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
6. 闲时配合其他岗位。
应聘要求:
1. 学历初中以上,年龄18-29 女性
2. 熟悉淘宝购物流程,熟练进行订单处理,妥善处理客户问题,有1年以上电子商务或淘宝客服工作经验者优先;
3. 打字速度60字/分钟以上
4. 喜欢并且有心投入电子商务行业,工作细心负责,积极主动,性格开朗,
善于与人交往,有优秀的团队合作意识;
5. 脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度,不与顾客发生冲突,有很好的服务意识和说服能力;
6. 必须能长期稳定,想短暂做几个月过渡的勿扰;
7.会产品编辑发布宝贝，文笔好懂点运营的优先；
8.能够接受早晚轮班。
工作时间: 分两班制，早8：30到18：00 晚：16:00-次日01：00
试用期1-2个月 提供包吃住
试用期后：（工资构成：基本工资+提成，），分早晚两班制，月休2天
公司提供良好的薪资福利及发展机会
